KPI SMART
Prima… obiettivi SMART Non possono esserci i KPI se prima non sono definiti gli obiettivi. SMART è un acronimo introdotto nei primi anni ’80 per definire le caratteristiche che ogni obiettivo deve avere. Specific (specifico): non deve essere generico, si deve riferire in modo chiaro ad un ben definito processo. Measurable (misurabile): deve essere misurabile perché